Questions fréquentes

Cela dépend entièrement du projet. Un dépannage se traite sous quelques heures à quelques jours. Pour la pose de volets, comptez quelques semaines. Pour des fenêtres, de 10 semaines à 5 mois selon le projet. Pour une véranda, 5 à 6 mois.

Ces délais ne sont pas de l’attente administrative : vos menuiseries sont fabriquées sur mesure, aux dimensions relevées chez vous. Ce temps est celui de la fabrication en usine. Nous vous confirmons le délai applicable à votre projet au moment de la commande.

Non, ce n’est pas nécessaire. Beaucoup de nos clients travaillent et nous confient l’accès à leur logement. Nous organisons le chantier, nous vous tenons informé et nous faisons le point à la fin de l’intervention.

Nous l’évacuons, la démantelons et la recyclons. Le tri est fait en interne, dans nos locaux de Saint-André-sur-Orne, où nous disposons de plusieurs bennes par type de matériau. Vous n’avez rien à gérer et rien à porter en déchetterie.

Oui, tous les deux, et sans engagement. La visite sur place n’est pas une formalité commerciale : c’est elle qui permet de relever les dimensions réelles, de vérifier l’état du support et de vous chiffrer quelque chose de juste.

Oui. Notre garantie décennale couvre la pose, et nous sommes assurés auprès d’Areas, à Ifs (14123). L’attestation peut vous être transmise sur simple demande.

C’est le point sur lequel il y a le plus de malentendus, alors autant être direct. La décennale couvre les désordres qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à son usage : typiquement un défaut de pose qui provoque une infiltration.

Elle ne couvre pas :

• les réglages de la menuiserie — nous les assurons nous-mêmes pendant 2 ans après la pose ;
• les pièces d’usure (serrures, crémones, poignées) — elles relèvent en général de la garantie du fabricant, souvent 2 ans ;
• les moteurs, couverts par le fournisseur, le plus souvent 5 à 7 ans, parfois 2 ans selon la gamme.

Autrement dit : une poignée qui casse au bout de quatre ans n’est ni un sinistre décennal ni un cas de garantie fabricant — c’est une pièce d’usure, au-delà des deux ans de garantie du fournisseur. Son remplacement est à votre charge, mais nous intervenons pour le faire, et nous savons trouver la pièce même sur des menuiseries anciennes.

Elles dépendent du produit et du fabricant, et nous travaillons avec plusieurs d’entre eux. Les durées qui s’appliquent à votre projet figurent sur votre devis. Si un point n’est pas clair, demandez-nous : c’est légitime de vouloir savoir avant de signer.

Nous sommes certifiés RGE Qualibat 3511, ce qui conditionne l’accès à la plupart des aides de l’État pour les travaux d’amélioration énergétique. L’éligibilité dépend ensuite de vos revenus, du logement et de la nature des travaux. Nous faisons le point avec vous lors de la visite technique.

Oui, un financement est possible. Nous en parlons au moment du devis, une fois le montant du projet connu.

Oui. Nous faisons du dépannage et de la maintenance sur tous types de menuiseries, quels que soient la marque et l’installateur d’origine.

Oui, sur les portails, les portes de garage et les fenêtres et volets. C’est surtout utile sur les équipements motorisés : un entretien régulier évite la panne au mauvais moment et allonge nettement la durée de vie du moteur.

Selon l’urgence et notre planning, l’intervention se fait sous quelques heures à quelques jours.

Depuis Saint-André-sur-Orne, nous intervenons sur Caen et l’ensemble du Calvados — Ouistreham, Courseulles-sur-Mer, Cabourg, Bernières-sur-Mer — et plus largement en Normandie selon les projets. Le détail figure sur notre page zones d’intervention.

Non, jamais. Nos poseurs sont nos salariés. C’est un choix : la personne qui vient chez vous connaît nos méthodes et rend des comptes à l’entreprise, pas à un intermédiaire.